Analista de Relacionamento com o Cliente – POA/RS

Analista de Relacionamento com o Cliente – POA/RS

Descrição

Para atuar em uma construtora, localizada no bairro Menino Deus,  especializada em empreendimentos residenciais verticais do tipo MCMV, no setor de relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

  1. Gestão de Relacionamento com Clientes:
    • Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
    • Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
  2. Análise e Relatórios:
    • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
    • Preparar relatórios detalhados sobre a satisfação do cliente e sugerir estratégias de melhoria.
  3. Desenvolvimento de Estratégias:
    • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
    • Colaborar com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
  4. Treinamento e Suporte:
    • Treinar novos funcionários sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.
    • Fornecer suporte contínuo e orientação à equipe de atendimento.
  5. Gestão de Reclamações:
    • Gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficaz.
    • Implementar soluções para prevenir futuros problemas.

Horário:

Seg a quinta de 9h às 18h (presencial)

Sexta de 9h às 17h (presencial)

Sáb de 9h às 13h (remoto)

Requisitos

 

    • Familiaridade com SAC 2.0;
    • Habilidade para utilizar ferramentas de comunicação (redes sociais, WhatsApp e e-mail);
    • Educação: Graduação em andamento em Relações Públicas, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
    • Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de relacionamento com clientes.
    • Conhecimentos Adicionais: Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente, habilidades de negociação e gerenciamento de crises.
Tipo de Vaga: CLT
Local: Porto Alegre – RS
Setor: Relacionamento com Clientes
Ramo: Construção Civil
Carga Horária: Integral seg a sex presencial e sabado remoto
Formação: Marketing, RP, Comunicação Social ou áreas afins
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Interno Vaga

Maximum file size: 10MB

Tipos permitidos: pdf